Returer & återbetalningar

Om en handduk, morgonrock, hårturban eller necessär inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbokningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30 dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända, otvättade och i originalskick, med alla delar som anges under ”I paketet” (till exempel båda handdukar i ett set om två, eller skärpet till en morgonrock). Du får gärna vika upp en handduk, hålla den mot väggen eller prova en morgonrock över dina kläder, som du skulle göra i en butik. Eftersom handdukar och morgonrockar används mot huden ber vi dig att inte använda, tvätta eller torka med dem innan du bestämmer dig.

Denna frivilliga policy kommer utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@reedora.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadress och instruktioner. Vänligen skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna säkert och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt postbevis.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller något annat än vad du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi också den ordinarie fraktkostnad du betalade. Om du bara returnerar en del av en beställning återbetalas inte fraktkostnaden om inte varan var felaktig eller felaktig.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din ånger- eller returförfrågan. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss bevis på avsändande, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Avboka en beställning

Du kan avboka en beställning kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Vänligen returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den storlek eller det mönster du föredrar.

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan rätta till det. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för varje brist i överensstämmelse som blir uppenbar inom två år från leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare åtgärder efter det. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen går ut 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som inte är transportören och som anges av dig får varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat går fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som anges av dig, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (MASSARI LTD, handlande som REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, United Kingdom; e-post: support@reedora.shop; telefon: +44 7761 730693) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda frånträdesformuläret online (”Frånträd avtalet här”) eller blanketten för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Verkan av frånträdande

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för tilläggskostnader till följd av ditt val av en annan leveranstyp än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättas om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till något annat; under alla omständigheter kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss om ditt frånträdande från detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden om 14 dagar har gått ut.

Du ska bära den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Blankett för ångerrätt

(Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: MASSARI LTD, handlande som REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, United Kingdom — support@reedora.shop

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*):

Beställdes den (*) / mottogs den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten skickas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.