Retours et remboursements

Si un drap de bain, un peignoir, un turban pour cheveux ou une trousse de toilette ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. Cette page couvre notre politique de retour de 30 jours, le droit de rétractation légal pour les clients dans l’UE et au Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec chaque élément indiqué sous « Dans le colis » (par exemple les deux turbans d’une parure de deux, ou la ceinture d’un peignoir). Vous pouvez déplier un drap de bain, le tenir contre votre mur ou essayer un peignoir par-dessus vos vêtements, comme vous le feriez dans un magasin. Les draps de bain et peignoirs étant utilisés au contact de la peau, veuillez ne pas les utiliser, laver ou sécher avant de prendre votre décision.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un courriel à support@reedora.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Dans un délai de deux jours ouvrables, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas recevoir de colis.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’envoi.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous payez le coût direct de son renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge le coût du retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande entière, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou jusqu’à ce que vous nous ayez envoyé une preuve d’envoi, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez dans un magasin), nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
• Votre banque ou émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce qu’elle ait été expédiée. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris la livraison. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique une fois qu’il arrive.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille ou le motif que vous préférez.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un courriel dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions y remédier rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et couvrons tous les frais associés.

Vous avez également des droits légaux si les produits sont défectueux ou non conformes à la description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet de 30 jours pour les produits défectueux et d’autres recours par la suite. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation légal (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (MASSARI LTD, exerçant sous le nom de REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, United Kingdom ; courriel : support@reedora.shop ; téléphone : +44 7761 730693) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par courriel.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous communiquons, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : MASSARI LTD, exerçant sous le nom de REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, United Kingdom — support@reedora.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*):

Commandé le (*) / reçu le (*):

Nom du/des consommateur(s):

Adresse du/des consommateur(s):

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):

Date:

(*) Rayez la mention inutile.