Returnering & tilbagebetaling

Hvis et badehåndklæde, en badekåbe, en hårturban eller en toilettaske ikke er, hvad du havde forventet, kan du sende den tilbage. Denne side dækker vores 30-dages returret, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, tilbagebetalinger og varer med fejl.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset grunden. Varen skal være ubrugt, uvasket og i sin oprindelige stand, med alle dele, der er nævnt under »I pakken« (for eksempel begge turbaner i et sæt med to, eller robe-bæltet på en badekåbe). Du er velkommen til at folde et badehåndklæde ud, holde det op mod væggen eller prøve en badekåbe over dit tøj, ligesom du ville gøre i en butik. Da badehåndklæder og badekåber bruges mod huden, må du ikke bruge, vaske eller tørre dig med dem, før du har besluttet dig.

Denne frivillige ordning kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@reedora.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send ikke returneringer til vores registrerede forretningsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne forsvarligt ind, og send dem med en sporbar forsendelse. Gem din kvittering for afsendelsen.

Omkostninger ved returnering

Medmindre varen har en fejl, er beskadiget eller ikke er den, du bestilte, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende den tilbage. Hvis en vare har en fejl, er beskadiget eller er forkert, dækker vi omkostningerne ved returneringen.

Tilbagebetaling

• Vi tilbagebetaler til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalinger.
• Hvis du returnerer en hel ordre, tilbagebetaler vi også de standardleveringsomkostninger, du har betalt. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen havde en fejl eller var forkert.
• Vi gennemfører tilbagebetalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller anmodning om returnering. Vi kan vente, indtil vi har fået varerne retur, eller indtil du har sendt os dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der indtræffer først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret i videre omfang, end det er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte tilbagebetalingen for at afspejle værdiforringelsen.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for et par ekstra hverdage, før tilbagebetalingen ses på din kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke er sendt fra os, annullerer vi ordren og tilbagebetaler hele beløbet, inklusive levering. Hvis pakken allerede er afsendt, kan du returnere den efter denne ordning, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Returner varen og få pengene tilbage, og afgiv en ny ordre på den størrelse eller det mønster, du foretrækker.

Varer med fejl, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en fejl eller ikke er den, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter leveringen med et foto, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi reparerer, erstatter eller tilbagebetaler varen og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder, hvis en vare har en fejl eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU er sælgeren ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år efter leveringen. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage og yderligere rettigheder efter det. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores ordninger.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (MASSARI LTD, der driver virksomhed som REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, Det Forenede Kongerige; e-mail: support@reedora.shop; telefon: +44 7761 730693) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (»Fortryd aftalen her«) eller nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af at fortryde

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (dog ikke ekstraomkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen via samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ikke gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: MASSARI LTD, der driver virksomhed som REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, Det Forenede Kongerige — support@reedora.shop

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.