Retouren & Terugbetalingen

Als een handdoek, badjas, haartulband of toilettas niet is wat je verwachtte, kun je het terugsturen. Deze pagina behandelt ons 30-dagen retourbeleid, het wettelijk herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

30-dagen retourrecht

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn, met elk onderdeel dat staat vermeld onder “In het pakket” (bijvoorbeeld beide tulbanden van een set van twee, of de strikceintuur van een badjas). Je mag een handdoek gerust uitvouwen, tegen je muur houden of een badjas over je kleren passen, zoals je in een winkel zou doen. Omdat handdoeken en badjassen tegen de huid worden gebruikt, verzoeken we je ze niet te gebruiken, wassen of drogen voordat je beslist.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Een artikel retourneren

1. Mail naar support@reedora.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons geregistreerde kantooradres; dat kan geen pakketten ontvangen.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze met een dienst met tracking. Bewaar je verzendingsbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat je bestelde, betaal je de directe kosten om het terug te sturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je betaalde. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We doen de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, wat het eerste is.
• Als een geretourneerd artikel meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verlagen om het waardeverlies te weerspiegelen.
• Je bank of kaartuitgever kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren tot deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket ons nog niet heeft verlaten, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Retourneer het artikel alsjeblieft voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of het patroon dat je liever hebt.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je bestelde, mail ons binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering zichtbaar wordt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een 30-dagen recht om defecte goederen af te wijzen en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Wanneer je meerdere goederen hebt besteld in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van de laatste goederen verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (MASSARI LTD, handelend onder de naam REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, United Kingdom; e-mail: support@reedora.shop; telefoon: +44 7761 730693) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, zullen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail sturen.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten als gevolg van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het vroegst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing om deze overeenkomst te herroepen hebt meegedeeld, naar het retouradres dat wij je geven terug te zenden. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: MASSARI LTD, handelend onder de naam REEDORA, Unit 5, Ratcliffe Mills, Forge Lane, Dewsbury, England, WF12 9BU, United Kingdom — support@reedora.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.